Cambios y devoluciones

CÓMO DEVOLVER

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Shopcandela.com, el desistimiento puede ejercerse hasta al menos 14 días después de la recepción de la mercancía. Desde ese momento dispone de otros 14 días para que recibamos la mercancía. 

Tramite en este enlace su cambio o devolución https://www.shopcandela.com/checkout/order

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

-Desde el Domicilio:

Si has hecho la compra con registro:

· Inicia sesión con tu usuario o accede al panel de devoluciones donde podrás solicitar una devolución.

Si has hecho la compra como invitado:

Accede al panel de devoluciones con tu código de pedido y sigue los pasos, es muy sencillo.

Una vez solicitada tienes dos opciones:

· Recibirá un email confirmando la devolución con un enlace de SEUR para que registre su devolución y descargue la etiqueta. Tiene un coste de 6 euros.  Si usa el método QR de SEUR sin etiqueta, se recomienda que escriba nuestra dirección en el exterior del paquete. Candela Plaza de Pontevedra 7 15003 A Coruña. Opción disponible solo para ESPAÑA PENINSULA.

· Que nos lo hagas llegar a nuestros almacenes por el transportista que tu elijas, respetando los plazos de devolución, a Candela, Plaza de Pontevedra 7 15003 A Coruña

-En tienda:

· Puedes hacer la devolución en cualquier tienda Candela sin coste alguno. El reembolso te llegara pasados unos días por el mismo método de pago utilizado en la web

PREGUNTAS FRECUENTES:

· Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

· Nosotros nos encargamos de la devolución recogiendo el paquete en el domicilio por un coste de 6 euros

· Recuerda que el plazo de devolución expira a los 15 días de haber recibido la mercancía.

CÓMO CAMBIAR

El cambio de talla, forma parta de su derecho de desistimiento explicado anteriormente. Por lo tanto, para realizar un cambio de talla debe acceder al panel de devoluciones y solicitar el cambio de talla.

Debe enviarnos a nuestro almacén los productos que desea cambiar y automáticamente se le enviara la nueva talla seleccionada.

Puede usar el enlace de SEUR que le llegara por email para que recojamos su paquete con un coste de 6 euros. El envío de la nueva talla es gratuito.

Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas.

Tramite en este enlace su cambio o devolución https://www.shopcandela.com/checkout/order