Cambios y devoluciones

¿Cómo devolver un pedido en Shopcandela.com?

Entendemos que a veces necesitas devolver un artículo. ¡No te preocupes! Aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla:

Plazo para tu devolución:

• Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para informarnos sobre tu decisión de devolver un artículo (derecho de desistimiento).
• Una vez nos lo comuniques, tienes otros 14 días naturales para que el artículo llegue a nuestras instalaciones.

Pasos para realizar tu devolución:

1. Accede a nuestro portal de devoluciones y cambios a través de este enlace: https://www.shopcandela.com/checkout/order
2. Sigue las instrucciones para registrar tu devolución.

Costes de devolución:

• España Peninsular:
  • ¡GRATIS! si entregas tu devolución en un punto de recogida concertado (esta condición aplica desde el 04/10/2023).
• Portugal y Baleares:
  • El coste de la devolución es de 4,95 €.
• Envíos Internacionales:
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Una vez registrada la devolución en el enlace anterior, debes enviar el paquete a la siguiente dirección: Shopcandela Devoluciones PLAZA DE PONTEVEDRA 7 BAJO 15003 A CORUÑA ESPAÑA

¿Cómo hago mi cambio de talla?

Si la talla de un artículo que compraste en Shopcandela.com no es la correcta, ¡no te preocupes! Solicitar un cambio de talla es sencillo. Este proceso forma parte de tu derecho de desistimiento.

Para solicitar un cambio de talla online:

1. Accede a nuestro portal de devoluciones y cambios a través de este enlace: https://www.shopcandela.com/checkout/order
2. Una vez dentro, selecciona la opción para solicitar un cambio de talla y sigue los pasos que se indican.

Condiciones para el cambio de talla online:

• El proceso de cambio de talla sigue las condiciones generales de nuestra política de devoluciones en cuanto a plazos para la solicitud y el estado en que debe encontrarse el artículo original.
• ¡Importante! Para que el envío asociado a tu cambio de talla sea GRATUITO, deberás entregar el paquete con el artículo original en una oficina de CORREOS, utilizando la etiqueta o el método que se te facilite tras la solicitud.

Opción de cambio de talla en tienda física:

• Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio de talla del artículo que desees directamente en cualquiera de nuestras tiendas Candela. Este servicio en tienda no tiene coste alguno.

A tener en cuenta:

• El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad de stock de la nueva talla solicitada. Si no estuviera disponible, te ofreceremos alternativas o un reembolso según nuestra política.