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Cambios y devoluciones


CÓMO DEVOLVER

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Shopcandela.com, el desistimiento puede ejercerse hasta al menos 15 días después de la recepción de la mercancía. 

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

-Desde el Domicilio:

Si has hecho la compra con registro:

· Inicia sesión con tu usuario o accede al panel de devoluciones donde podrás solicitar una devolución.

Si has hecho la compra como invitado:

Accede al panel de devoluciones con tu código de pedido y sigue los pasos, es muy sencillo.

Una vez solicitada tienes dos opciones:

· Que te gestionemos nosotros la recogida con un coste único de 5 euros que serán descontados cuando se realice el abono de la compra. Tendrás que descargar una etiqueta para el paquete y en 24/48 horas pasaran a recogerlo por tu domicilio. Es necesario disponer de una impresora para imprimir la etiqueta que le llegara cuando se tramite la devolución. Opción solo disponible para España PenínsulaEs necesario que lo indiques en las observaciones de la devolución para que lo gestionemos.

· Que nos lo hagas llegar a nuestros almacenes por el transportista que tu elijas, respetando los plazos de devolución, a Candela, Plaza de Pontevedra 7 15003 A Coruña

-En tienda:

· Puedes hacer la devolución en cualquier tienda Candela sin coste alguno. El reembolso te llegara pasados unos días por el mismo método de pago utilizado en la web

PREGUNTAS FRECUENTES:

· Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

· Tendrás que imprimir una etiqueta para pegar en el paquete en caso de que gestionemos nosotros la devolución y el coste será de 5 euros.

· Recuerda que el plazo de devolución expira a los 15 días de haber recibido la mercancía.

· Si no se dispone de impresora para la etiqueta de devolución se deberá gestionar la devolución con el transporte que se elija.

CÓMO CAMBIAR

El cambio de talla, forma parta de su derecho de desistimiento explicado anteriormente. Por lo tanto, para realizar un cambio de talla debe acceder al panel de devoluciones y solicitar el cambio de talla.

Debe enviarnos a nuestro almacén los productos que desea cambiar y automáticamente se le enviara la nueva talla seleccionada.

Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas.

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