Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Shopcandela.com, el desistimiento puede ejercerse hasta al menos 14 días después de la recepción de la mercancía. Desde ese momento dispone de otros 14 días para que recibamos la mercancía. 

Tramite en este enlace su cambio o devolución https://www.shopcandela.com/checkout/order

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

-Desde el Domicilio:

Si has hecho la compra con registro:

· Inicia sesión con tu usuario o accede al panel de devoluciones donde podrás solicitar una devolución.

Si has hecho la compra como invitado:

Accede al panel de devoluciones con tu código de pedido y sigue los pasos, es muy sencillo.

¿Las devoluciones tienen algún coste?

A partir del día 04/10/23 las devoluciones que se lleven al punto de entrega pasaran a ser GRATUITAS. (España Peninsula)

Ponemos a su disposición la opción de recogida en domicilio por un coste de 4.95€

-Punto de entrega Correos GRATIS

-Recogida en el domicilio SEUR 4.95€

¿Cómo hago mi devolución?

· Una vez registrada la devolución debe escoger entre las dos opciones anteriores. Si escoge la devolución gratuita le llegara una ETIQUETA, debe imprimirla y llevar el paquete a un punto de CORREOS.

· Si escoge la recogida en domicilio a través de SEUR, le llegara un QR que le solicitara el transportista. (Recomendamos poner a rotulador en la parte exterior del paquete: Candela Plaza de Pontevedra 7 A coruña 15003) Opción disponible solo para ESPAÑA PENINSULA.

-En tienda:

· Puedes hacer la devolución en cualquier tienda Candela sin coste alguno. El reembolso te llegara pasados unos días por el mismo método de pago utilizado en la web

PREGUNTAS FRECUENTES:

· Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

· Recuerda que el plazo de devolución expira a los 15 días de haber recibido la mercancía.

¿Cómo hago mi cambio de talla?

El cambio de talla, forma parta de su derecho de desistimiento explicado anteriormente. Por lo tanto, para realizar un cambio de talla debe acceder al panel de devoluciones y solicitar el cambio de talla.

Para el cambio de talla las condiciones son las mismas que las mencionadas anteriormente, siempre que entregue el paquete en CORREOS disfrutara de transporte gratuito.

Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas.

Tramite en este enlace su cambio o devolución https://www.shopcandela.com/checkout/order