Condiciones de venta

DESCUENTO EN 1º COMPRA

10% DESCUENTO EN PRIMERA COMPRA *El código promocional no es aplicable a productos rebajados ni a promociones. 

 

-Primero debes registrarte introduciendo tu e-mail y una contraseña. Una vez registrado recibirás un correo de confirmación en el cual te enviaremos un código promocional del 10% de descuento. También te aparece en el carrito de compra a la hora de realizar la compra.

-Inserta ese código en el proceso de compra y disfruta del descuento

 

RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado (revisar que este correo no termine en el buzón de mensajes no deseados, SPAM), un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.

Además, recibirá una copia de estas mismas condiciones generales para que pueda consultarlas si es necesario.

Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.

 

GASTOS DE ENVÍO

Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas hábiles y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde el momento del pedido.  Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Más del 80% de nuestros pedidos son entregados en 24h. *Sujeto a pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a jueves.

Los Gastos de envió tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.

 

España-Península : Gratis para pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a 50€ el coste del envío será de 3€.

Baleares: 6.50€

Canarias: 10 €

Ceuta y Melilla: 20 € 

Portugal- Península: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el coste del envío será de 6.5€.

 

Condiciones Especiales para envíos internacionales a Europa

El coste de envió es de 15€, realizándose por medio de UPS. El Plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, realizándose una gran parte de las entregas en un plazo inferior

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CÓMO DEVOLVER

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Shopcandela.com, dispones de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para hacerlo. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

-Desde el Domicilio:

Si has hecho la compra con registro:

· Inicia sesión con tu usuario o accede al panel de devoluciones donde podrás solicitar una devolución.

Si has hecho la compra como invitado:

Accede al panel de devoluciones con tu código de pedido y sigue los pasos, es muy sencillo.

Una vez solicitada tienes dos opciones:

· Que te gestionemos nosotros la recogida con un coste único de 5 euros que serán descontados cuando se realice el abono de la compra. Tendrás que descargar una etiqueta para el paquete y en 24/48 horas pasaran a recogerlo por tu domicilio. Es necesario disponer de una impresora para imprimir la etiqueta que le llegara cuando se tramite la devolución. Opción solo disponible para España Península.

· Que nos lo hagas llegar a nuestros almacenes por el transportista que tu elijas, respetando los plazos de devolución, a Candela, Plaza de Pontevedra 7 15003 A Coruña

-En tienda:

· Puedes hacer la devolución en cualquier tienda Candela sin coste alguno. El reembolso te llegara pasados unos días por el mismo método de pago utilizado en la web

PREGUNTAS FRECUENTES:

· Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

· Tendrás que imprimir una etiqueta para pegar en el paquete en caso de que gestionemos nosotros la devolución y el coste será de 5 euros.

· Recuerda que el plazo de devolución expira a los 15 días de haber recibido la mercancía.

· Si no se dispone de impresora para la etiqueta de devolución se deberá gestionar la devolución con el transporte que se elija.

CÓMO CAMBIAR

El cambio de talla, forma parta de su derecho de desistimiento explicado anteriormente. Por lo tanto, para realizar un cambio de talla debe acceder al panel de devoluciones y solicitar el cambio de talla.

Debe enviarnos a nuestro almacén los productos que desea cambiar y automáticamente se le enviara la nueva talla seleccionada.

Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas presentando el albarán/ticket que incluye su pedido.

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:

 Candela

 Plaza de Pontevedra 7 15003

 A Coruña,

Mail: info@shopcandela.com,

Teléfono: 981220606

Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el módulo web de devoluciones o notificarnos al email: info@shopcandela.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Base normativa

Art. 97.1.i) LGDCU

 

MÉTODO DE PAGO

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

Pago fácil con Tarjeta

Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.

PAYPAL

Puede realizar su pago mediante su cuenta de Paypal.

SEQURA

SEQURA es una plataforma de fraccionamiento de pagos totalmente segura que ofrece diferentes alternativas de pago: Pago fraccionado y pagar en 7 días ( +info aquí)

ROTURA DE STOCK

 

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, DEL RIO ROMERO Y CASTRO S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

 

GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, el vendedor Del Rio Romero y Castro S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promociona, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.

 

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imágenes de los artículos son propiedad de Del Rio Romero y Castro S.L.

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.

HOJA DE RECLAMACIONES

 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos

Además "La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea".

JURISDICCIÓN, COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN

 

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de DEL RIO ROMERO Y CASTRO S.L. Respecto a las cuestiones de fondo que se deriven del cumplimiento/incumplimiento de las condiciones pactadas, se regirán primeramente por lo pactado en las mismas y subsidiariamente por lo dispuesto en el Código Civil y legislación complementaria aplicable al caso.